Expérience clients et communautés

Les expériences clients sont le renouveau du marketing et du business

et épargnez moi les blabla sur l’effet Whaou, considérez aujourd’hui votre proposition par les yeux de vos clients et ayez envie de faire mieux partout et tout le temps.

Expérience Client : la réponse aux nouveaux standards des clients

L’expérience client est multidimensionnelle, émotionnelle, technologique, mesurable et productrice de données. Elle est incontournable et les standards des consommateurs évoluent continuellement. La période Covid a d’ailleurs vu un emballement de la perception de l’expérience comme indicateur essentiel de fidélisation.

Omnicanale 

User centrics 

Fluide 

Mesurable 

Avoir une approche par l’expérience client vous devancerez les besoins de vos clients. Créer l’expérience client fluide et omnicanale nécessite de clarifier son positionnement, d’engager une écoute active des clients et de regarder factuellement les parcours. Enfin, l’experience client impact les processus et l’engagement des équipes par l’hybridation à de nouvelles culture et outils.

Le management de l’expérience client, c’est regarder son entreprise par les yeux de ses clients.

 

Tips & Topics

Des points clés de nos accompagnements

→ Ethnologie et Persona
→ Parcours clients et votre proposition à chaque point de contact
→ NPS et écoute active des données et des insights
→ A partir de votre proposition de valeur « responsable » aligner vos actions et vos déclarations
→ Suspect, prospects, clients transition digitale nécessaires (sites, comptes sociaux, personnal branding, video, contenus, Linkedin, )
→ Lignes éditoriales et mircrowritting
→ agentivité des équipes de collaoborateurs pour engager encore mieux leurs clients, partenaires ou usagers.

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