Destination Rennes : permettre aux équipes de s’approprier la phygitalisation

Destination Rennes, Office du Tourisme de Rennes, a réussi la transformation digitale de ses relations usagers. Créations de contenus, dynamisme des communautés, intégration des réseaux sociaux, travail de structuration des offres … newsletter et abonnements en plein essor, la dernière brique est le passage au tout digital dans le lieu Office du Tourisme.

LA DEMANDE

Comment parachever la dynamique par la phygitalisation de l’office et son appropriation par les salariés-conseillers ?

C’est à l’occasion du changement de lieu de Destination Rennes, alors que les repères habituels de comptoirs, tables et chaises s’estompent, que la direction décide d’accompagner ses équipes dans ce passage clé.

LA REPONSE

CXO s’engage sur le terrain. Conception d’un parcours de 9 mois rythmé par des réunions de travail régulières. L’accompagnement au changement s’appuie sur le partage de la stratégie générale, l’adhésion aux objectifs, des formations à la vente et ateliers de mise en situation, puis du coaching individualisé.

Les résultats sont remarquables ! Les équipes de Destination Rennes sont passés d’un état de conseiller à  >> conseillers_vendeurs puis conseillers_vendeurs d’expériences. Le phygital qui respecte les équipes et les usagers.

To be continued… ⏳