OPCALIM : un tunnel de vente éphémère

3 OPCALIM (Bretagne, Pays de Loire et Normandie) obtiennent des fonds supplémentaires pour financer des formations liées à la transformation des TPE & PME < 250 salariés. Les TPE ciblées sont faiblement consommatrices de formations (boulangers, épiciers…) et les sujets de transformation digitale éloignés de leur quotidien.

OPCALIM n’a que 10 mois pour inciter ses clients à se former via le financement MUT’éco.

La solution CXO

Fort de toutes ces contraintes, CXO conçoit un dispositif inédit fusionnant le off-line et le on-line, le webmarketing et le phoning, les relations presse et les partenaires relais.

Inspirée du tunnel de vente, le bénéficiaire est identifié, activé, engagé, puis réengagé. Ce dispositif s’imbrique parfaitement dans les process des équipes OPCALIM. Chasse est faite aux points de rupture, aux zones de déperditions et les étapes sont pilotées et ajustées tout au long de la vie du programme. Si le dispositif est éphémère, la relation quand-à elle, se doit d’être persistante et soignée jusqu’au dernier moment.

Fluidifier le parcours client

Chaque point de contact et zones de friction sont étudiés. De nouveaux processus se co‑construisent avec les équipes de bout en bout afin d’augmenter la puissance de la mécanique.

Raisonner tunnel de vente

Rentrer dans une logique de « vente » et de tunnel de transformation.
Ce qui a séduit l’équipe OPCALIM, c’est d’utiliser toutes les nouvelles pratiques d’animation clients/prospects.

Activer X Engager

Connaître ses clients pour mieux les servir

Pour aller droit au but, il fallait connaitre les freins et motivation des clients visés. Grâce à l’atelier Persona, les conseillers OPCALIM ont changé de point de vue, se mettant à la place de leurs clients. Grace aux datas collectées en amont, nous avons cartographié les attentes de formation.

Atelier personae Persona X Motivation

Activer tous les leviers de communication

One-page dédiée, webmarketing, plan de ciblage, segmentation des bases, gestion des bases clients. Pendant 10 mois les leviers et les arguments du « tunnel éphémère » s’ajustent aux retours terrain et aux progressions.

Activer tous les leviers de communication

Ingéniosité, implication et succès

Le dispositif mis en place par CXO et l’implication des équipes OPCALIM, ont contribué à la réussite du programme MUT’éco et à la naissance d’une nouvelle relation entre OPCALIM et ses clients.

  • Une charte graphique cohérente et déclinable
  • 53,6% des articles de presse OPCALIM 2018 concernent MUT’éco
  • 54 320 e-mails envoyés et 12 scénarios différents

OPCALIM : un tunnel de vente éphémère réussi

Notre environnement paritaire, politique et technique est complexe à appréhender et j’ai largement apprécié la capacité de CXO à comprendre cet environnement afin de construire les mécaniques performantes tout au long du projet et garantir la réussite de notre mission.

L’équipe de CXO a été force de proposition, dynamique, pro-active, et claire tout au long des étapes de l’accompagnement. De belles rencontres humaines, professionnelles et surtout la satisfaction d’une réussite collective !

Agnès Le Bozec – Directrice territoriale OPCALIM Bretagne