Votre expérience client impactante

51% des consommateurs

sont prêts à acheter un bien ou un service auprès d’une marque inconnue s’ils sont séduits par l’expérience proposée. source Adobe et Université de Londres 

Dans un monde d’eXPerience-Client et de Transformation Digitale_@CXO2019

Expérience Client : la relation client augmentée

L’expérience client est multidimensionnelle, émotionnelle, designée, technologique, mesurable et productrice de données. La bonne nouvelle, l’eXperience Client est en construction pour toutes les entreprises aujourd’hui (GrandsGroupes PME TPE) alors il faut y aller sans plus attendre.

Fusion des technologiques : mobile, tablette, ordi…off-line on-line

Fusion des usages : le client est à la fois prescripteur, acheteur, créateur, vendeurs …

Fusion des parcours : physiques et numériques, phygital, tunnel de vente, data,  IA

Fusion des rôles : entre influenceurs et consommateurs, réseaux sociaux, messages, images, lignes éditoriales, communautés-clients-fans…

C’est le résultat de toutes les avancées technologiques, des disruptions économiques, des innovations d’usages et de l’émergence des media de ces 10 dernières années.

C’est LA grille de lecture et de travail pour conserver (et augmenter) l’engagement de vos clients dès à présent.

Tips & Topics

quelques étapes pour construire votre expériences client

→ qui sont ses clients
→ cartographie du parcours
→ outils et données
→ optimiser chaque point de contact
→ innovation branding et expression de la marque