expérience client XP

76 % des clients privilégient l'expérience à la marque

pour acheter un produit ou un service.

Expérience Client : la réponse aux nouveaux standards des clients

L’expérience client est multidimensionnelle, émotionnelle, technologique, mesurable et productrice de données. Elle est incontournable et les standards des consommateurs évoluent continuellement. La période Covid a d’ailleurs vu un emballement de la perception de l’expérience comme indicateur essentiel de fidélisation.

Omnicanale 

User centrics 

Fluide 

Mesurable 

Avoir une approche par l’expérience client vous devancerez les besoins de vos clients. Créer l’expérience client fluide et omnicanale nécessite de clarifier son positionnement, d’engager une écoute active des clients et de regarder factuellement les parcours. Enfin, l’experience client impact les processus et l’engagement des équipes par l’hybridation à de nouvelles culture et outils.

Le management de l’expérience client, c’est regarder son entreprise par les yeux de ses clients.

 

Tips & Topics

Des points clés de nos accompagnements

→ Ethnologie et Persona
→ Parcours clients
→ Parcours omnicanal
→ Suspect, prospects, clients
→ Engagement et branding
→ New normal et sociologie de la relation client

intéressé par nos workshop et ateliers conférences ?

  •