votre business à l’ère digital

ce qu'ils veulent vraiment

« C’est à toi [Anthony Wright], que revient la tâche de déceler, non ce qu’ils [EDS] prétendent attendre de nous, mais ce qu’ils veulent vraiment. Tu dois trouver ce dont ils ont vraiment besoin. Et quand tu l’auras trouvé, nous le leur fournirons. »

HARD THINGK Entreprendre dans l’incertitude_@BenHOROWITZ 2018

Se poser les bonnes questions sur ses clients, c’est augmenter constamment la valeur offerte par vos produits (sinon vos concurrents le feront pour vous !).

Une PME innove à sa création car elle a perçu des besoins clients non servis ou mal servis. Elle connaîtra le succès, et grâce aux opportunités se diversifiera. Au fil du temps son catalogue produits grossit, les équipes et les marchés également mais la vision se complexifie et parfois nous en oublions de rester connectés à nos clients.

Alors comment savoir si sa société a besoin d’un UPDATE ? c’est rarement avec cette problématique précise, pour laquelle il faut une grande lucidité, que les dirigeant.e.s nous approchent.

INDICES : quelques questions

Comment prendre le pouls de ses clients à l’ère digitale ?

Quelles tendances pourraient menacer *disrupter* mon marché dans les 2 prochaines années ?

Quels sont les KPI pertinents quanti et quali à suivre ou construire pour rester dans la course ?

Ecouter le bruit de ses clients, ceux qu’ils font, ou ne font plus, et capter en permanence le pouls de vos ventes et leurs fluctuations.

Le proverbe de l’arbre qui cache la forêt est l’illustration parfaite de ce qui se passe dans notre monde digital et à l’ère de l’accélération technologique. Connaitre ses clients actifs c’est essentiels pour centrer les solutions que vous proposez, élaguer ce qui c’est accumulé depuis des années ou ce qui alourdit la société. Pour CXO ce sont surtout les signaux faibles, ceux qui émanent du silence des clients qui s’échappent vers d’autres solutions ou ceux qui pointent vers des attentes nouvelles, des usages à la marge, qui sont source d’innovation pour les sociétés de nos clients.

Il faut écouter en permanence ses clients surtout les mécontents, challenger les modèles et s’ouvrir à toutes les façons de les toucher. Les clients attendent des discours différents, un zéro erreur ou une démarche qui le met au coeur de votre service et pas l’inverse. La *servicisation* (horrible mot marketing veuillez-nous pardonner) est essentielle pour développer son CA. C’est surtout un pré-requis qui ne souffre plus de négociation.

Nous, car oui NOUS sommes tous clients, sommes avides de fluidité, continuité de services, reconnaissance, personnalisation et proposition de valeur maximale.

Tips & Topics

Des points clés de nos accompagnements

→ Travailler sur-mesure et viser des objectif dès le démarrage de la collaboration
→ Viser l’excellence et permettre d’anticiper dans le présent les actions à moyen et long terme
→ Exploiter les analyses marché classiques et surtout divergentes ou contre-intuitives
→ Pratiquer et mettre en oeuvre à vos côtés, ou en délégation complète, les actions proposées
→ Enrichir en permanence les méthodologies hybrides éprouvées par CXO
→ Prioriser des livrables opérationnels et à forte valeur ajoutée, non des Kg de documentations
→ Toujours transmettre les savoirs et bonnes pratiques pour viser vite votre autonomie

intéressé par nos workshop et ateliers conférences ?

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