Nouvelle stratégie de marque

79% des consommateurs sont prêts à acheter une marque si l’EXPERIENCE proposée les séduits.
Mais savez-vous comment la travailler, voire la créer ?
Marque, points de contacts, indicateurs, fluidité et continuité de services, nous agissons sur l’EXPerience client pour augmenter l’engagement et favoriser la préférence.

3 étapes d'accélération stratégique 🚀

Start

Positionnement, expression, points de contacts

→ Positionnement de marque
→ Attentes clients
→ Design et iconographie
→ Ligne éditoriale_contents
→ Cartographie des points de contacts

Développer

Parcours client, alignement et omnicanal, zones de friction et re-engagements

→ Attentes clients
→ Positionnement de marque et marché
→ Expression en Design et iconographie
→ Ligne éditoriale_contents_RS
→ Cartographie des points de contacts
→ Alignement sur l’ensemble des points de contact
→ Identifier les zones de friction et dysfonctionnement
→ Tester des actions correctives et mesurer les effets
→ Mettre en place les bons indicateurs pour piloter en continue

Innover

Parcours client, persona, innovations de services, nouveaux territoire d'expression

→ Stratégie d’innovation client
→ Fluidité multicanale et seamless
→ Création de communauté et exploration de territoires nouveaux
→ Storytelling, video et réseaux sociaux
→ Proposition de parcours innovants et traitement des remontées
→ Innovation liées à des attentes émergentes et signaux faibles